2012.04.27
為了一位老人的請求
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" 4月15日上午,公司客服熱線驟響,東城花園小區(qū)的張書印老人緊張而又焦急地打來電話:“我昨天下午剛買了100方氣，卻沒充到卡上，到底是怎么回事？”
“老先生，您先別著急，我馬上幫您查一下，然后給您答復(fù)，請您稍等。”客服部負(fù)責(zé)人郭育峰邊安慰老人，邊迅速打開電腦進(jìn)行查詢，最終確認(rèn)該用戶總購氣量為2760方，已用2532方，應(yīng)剩余228方，實剩余151方，丟失77方。根據(jù)經(jīng)驗，小郭判斷是張老先生在插卡充氣時出了差錯，但考慮到之前老人流露出的情緒狀態(tài)，小郭決定上門服務(wù)。
安排好手頭的工作，小郭騎車到張老先生家示范性地做了詳盡解釋。考慮到平時只有老人在家且行動不便，他主動幫助老人辦理了補氣手續(xù)并順便檢查了室內(nèi)管道。當(dāng)他發(fā)覺連接灶具的軟管有老化現(xiàn)象時，立刻提醒老人。
張老先生顯得有些為難：“平時只有我們老倆口在家，好多事情都不知道該如何辦。”
聽到此話，小郭連忙安慰老人說：“如果您不會換，我請人幫您換一下吧。”小郭聯(lián)系了公司運營部，５分鐘后，任亞鵬快速趕到，二人共同幫老人換了軟管，并做了認(rèn)真仔細(xì)地檢查。
張老先生感激地備吃備喝，小郭、小任婉言謝絕，微笑告辭。張老先生依在門口，不停地說：“謝謝你們，你們的服務(wù)可真是周全啊！”
“老先生，您先別著急，我馬上幫您查一下，然后給您答復(fù)，請您稍等。”客服部負(fù)責(zé)人郭育峰邊安慰老人，邊迅速打開電腦進(jìn)行查詢，最終確認(rèn)該用戶總購氣量為2760方，已用2532方，應(yīng)剩余228方，實剩余151方，丟失77方。根據(jù)經(jīng)驗，小郭判斷是張老先生在插卡充氣時出了差錯，但考慮到之前老人流露出的情緒狀態(tài)，小郭決定上門服務(wù)。
安排好手頭的工作，小郭騎車到張老先生家示范性地做了詳盡解釋。考慮到平時只有老人在家且行動不便，他主動幫助老人辦理了補氣手續(xù)并順便檢查了室內(nèi)管道。當(dāng)他發(fā)覺連接灶具的軟管有老化現(xiàn)象時，立刻提醒老人。
張老先生顯得有些為難：“平時只有我們老倆口在家，好多事情都不知道該如何辦。”
聽到此話，小郭連忙安慰老人說：“如果您不會換，我請人幫您換一下吧。”小郭聯(lián)系了公司運營部，５分鐘后，任亞鵬快速趕到，二人共同幫老人換了軟管，并做了認(rèn)真仔細(xì)地檢查。
張老先生感激地備吃備喝，小郭、小任婉言謝絕，微笑告辭。張老先生依在門口，不停地說：“謝謝你們，你們的服務(wù)可真是周全啊！”
